Polityka zwrotów i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejsza sekcja dotyczy wyłącznie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i funkcjonuje w sposób całkowicie niezależny od naszej 30-dniowej polityki handlowej. Nie wymaga podawania przyczyn, zgłaszania wad ani dołączania materiałów dowodowych.

Termin na odstąpienie: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towaru lub w którym wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
Sposób wykonania prawa: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną na adres: solutions@renoramaris.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (408) 298-6347. Wystarczy wysłać informację przed upływem terminu 14 dni.
Odesłanie towaru: Mają Państwo obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie nadany przed upływem 14 dni.
Zakres i termin zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie), nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania mebla z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Forma zwrotu środków: Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto w pierwotnej transakcji.

Ustawowe uprawnienia konsumenckie i roszczenia z tytułu wad ukrytych

Poniższe uprawnienia są gwarantowane ustawowo na rynku polskim i stanowią odrębny reżim od dobrowolnych polityk zwrotów:

Zgodność towaru z umową: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w określonym przepisami czasie. W pierwszej kolejności konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany towaru.
Dalsze środki naprawcze: Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, bądź gdy nie doprowadziliśmy towaru do zgodności w rozsądnym czasie, mają Państwo prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy ze zwrotem środków.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych i sześcioletni termin: Bieg sześcioletniego terminu przedawnienia roszczeń z tytułu ujawnionych wad ukrytych rozpoczyna się od dnia stwierdzenia wady przez klienta. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od zasad odpowiedzialności za bieżący brak zgodności towaru z umową.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każdą złożoną reklamację udzielimy formalnej odpowiedzi w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od czasu niezbędnego na fizyczne wykonanie naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla.

Dobrowolna 30-dniowa polityka handlowa zwrotów i wymian

Oprócz ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy możliwość skorzystania z naszej dobrowolnej 30-dniowej obsługi posprzedażowej. Niniejsze warunki handlowe nie ograniczają w żaden sposób praw ustawowych.

Dla wniosków o zwrot po sprzedaży, klient może podać numer zamówienia oraz odpowiednie wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Czas trwania: Zgłoszenia handlowego można dokonać w terminie 30 dni od daty odebrania przesyłki.
Stan zwracanego towaru: W ramach 30-dniowej polityki handlowej zwracany mebel powinien być kompletny, w stanie nowym, nieuszkodzonym, bez śladów trwałego montażu lub zabrudzeń i w miarę możliwości zapakowany w karton transportowy.
Kwalifikujące się okoliczności:
- Kwestie dotyczące wyglądu zewnętrznego produktu;
- Wystąpienie problemów z jakością wykonania;
- Nieprzyjemny zapach lub rażące różnice w odcieniu/kolorze produktu;
- Otrzymanie produktu niezgodnego ze specyfikacją (towar niezgodny z zamówieniem);
- Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ramach 30-dniowego okresu handlowego.

Procedura zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej

Zgłoszenie: Należy skontaktować się z nami poprzez e-mail: solutions@renoramaris.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (408) 298-6347. W przypadku tej procedury prosimy o wskazanie numeru zamówienia, dowodu wpłaty, powodu zwrotu oraz załączenie odpowiednich zdjęć lub materiałów wideo.
Rozpatrzenie wniosku: Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. W przypadku zatwierdzenia wniosku poinformujemy o tym wskazanym kanałem komunikacji oraz potwierdzimy adres magazynu, na który należy nadać przesyłkę.
Odesłanie produktu: Towar należy nadać na podany adres zwrotny i oczekiwać na jego doręczenie do naszego magazynu.
Weryfikacja i refundacja: Po odebraniu przesyłki niezwłocznie sprawdzimy stan mebla pod kątem zgłoszonych okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast zlecimy zwrot środków.

Procedura wymiany w ramach obsługi posprzedażowej

Zgłoszenie: Należy skontaktować się z nami poprzez e-mail: solutions@renoramaris.com lub telefonicznie pod numerem: +1 (408) 298-6347, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz materiał fotograficzny lub wideo.
Obsługa wniosku: Po weryfikacji przekażemy potwierdzenie adresu do odesłania wymienianej sztuki.
Wysyłka mebla: Produkt należy nadać na wyznaczony adres zwrotny.
Inspekcja i wysyłka nowego produktu: Po odebraniu przesyłki sprawdzimy jej stan. W przypadku pozytywnego wyniku przygotujemy nowy towar w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia nowego artykułu pod Państwa adres wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy refundacji

Sposób realizacji: Refundacja przekazywana jest bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.), z której opłacono zamówienie.
Czas zaksięgowania: W zależności od procedur banku i operatora karty, środki pojawiają się na koncie w ciągu 1–5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o bezpośredni kontakt.

Koszty, opłaty manipulacyjne, etykiety i meble wielkogabarytowe

Pokrycie kosztów przesyłki:
- W przypadku wad wyglądu, usterek jakościowych, zapachu, istotnych rozbieżności kolorystycznych lub pomyłki w wydaniu towaru – wszelkie koszty transportu ponosimy my;
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient.
Brak opłat za ponowne przyjęcie (Restocking fee: 0 PLN): Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie towaru na magazyn, jego kontrolę ani ponowne wprowadzenie na stan. Opłata wynosi 0 PLN.
Dołączona etykieta zwrotna: Do każdego wysyłanego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna, umożliwiająca wygodne nadanie przesyłki.
Szacunek kosztów mebli wielkogabarytowych i potrącenie z etykiety: Koszt samodzielnego zwrotu mebli wielkogabarytowych lub paletowych w przypadku rezygnacji szacowany jest w granicach kraju doręczenia na kwotę od 120 PLN do 380 PLN za sztukę. Jeżeli w przypadku rezygnacji bez wad zdecydują się Państwo na użycie naszej gotowej etykiety zwrotnej, od zwracanej kwoty potrącony zostanie stały koszt transportu:
- dla standardowej paczki wielkogabarytowej: 150 PLN;
- dla przesyłki na palecie: 290 PLN.

Adres do zwrotu towarów

Wszelkie zwracane przesyłki (zarówno w ramach 14-dniowego ustawowego odstąpienia od umowy, jak i 30-dniowej procedury handlowej) należy kierować bezpośrednio na nasz adres:

Adres odbiorczy: 717 W Julian St #707, San Jose, CA 95126, United States
(W przypadku wykorzystania dołączonej do paczki etykiety zwrotnej, adres ten jest na niej automatycznie wskazany).

Dodatkowe postanowienia organizacyjne

Zabezpieczenie przesyłki: Odsyłany mebel musi być odpowiednio zabezpieczony przed trudami transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu ochronnym, wraz z kompletem akcesoriów montażowych.
Zmniejszenie wartości rzeczy: Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.
Anulowanie zamówienia przed nadaniem: Wniosek o anulowanie zamówienia przed wysłaniem towaru z magazynu można złożyć w ciągu 48 godzin od opłacenia zakupu. Procedura ta ma na celu usprawnienie logistyki i nie ogranicza prawa do ustawowego 14-dniowego odstąpienia po odebraniu paczki.
Ochrona prywatności: Dane przekazywane w procesie posprzedażowym są wykorzystywane wyłącznie w celach realizacji zwrotu, weryfikacji i rozliczenia transakcji.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia i szkody wynikłe z błędnego zaadresowania przesyłki przez nadawcę, niewłaściwego zabezpieczenia zawartości na czas przewozu, ani za zakłócenia pracy operatorów logistycznych wynikające z siły wyższej.

Kontakt z nami

Wszelkie zapytania dotyczące zwrotów, reklamacji i wymian prosimy kierować pod poniższe dane kontaktowe:

Adres: 717 W Julian St #707, San Jose, CA 95126, United States
Telefon: +1 (408) 298-6347
E-mail: solutions@renoramaris.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)