Przewodnik zakupowy

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładną weryfikację specyfikacji mebli:

Wymiary i przestrzeń: Prosimy o zmierzenie docelowego miejsca ustawienia oraz ciągów komunikacyjnych (drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy), aby upewnić się, że paczki i zmontowane meble zmieszczą się w wybranej przestrzeni.
Przeznaczenie mebli: Meble wewnętrzne są przeznaczone do suchych pomieszczeń mieszkalnych. Meble ogrodowe posiadają zabezpieczenia przed wpływem czynników atmosferycznych, lecz wymagają odpowiedniego zabezpieczenia poza sezonem.
Szacunkowe koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych: Ze względu na dużą masę i wymiary mebli, w przypadku chęci ich odesłania, bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący. Szacowany koszt zwrotu pojedynczego mebla przesyłką paletową lub kurierską gabarytową wynosi od 120 PLN do maksymalnie 380 PLN na terytorium Polski. Na życzenie kupującego możemy udostępnić naszą cyfrową etykietę zwrotną do samodzielnego wydruku – w takim przypadku stała kwota 200 PLN za przesyłkę zostanie potrącona z kwoty zwracanych środków.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Wybrany mebel należy dodać do koszyka, określić liczbę sztuk oraz przejść do formularza kasy.
W formularzu należy podać dane teleadresowe odbiorcy niezbędne do prawidłowego zrealizowania dostawy.
Przed zatwierdzeniem zakupu wyświetlane jest pełne podsumowanie obejmujące specyfikację mebli, dane dostawy oraz ostateczną kwotę do zapłaty. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku finalizującego zakup. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przesyłamy niezwłocznie drogą mailową.

Wybór metody płatności i realizacja zapłaty

Zapewniamy bezpieczne metody płatności bezgotówkowych.
Obecnie akceptujemy płatności kartami kredytowymi, w tym Visa oraz MasterCard.
Płatność jest autoryzowana i pobierana w bezpiecznym środowisku płatniczym w momencie składania zamówienia.

Realizacja zamówienia, czas dostawy i koszty wysyłki

Wszystkie meble wysyłamy sprawdzonym transportem kurierskim i drobnicowym bezpośrednio pod adres wskazany w zamówieniu.
Czas przygotowania (obsługi): Czas skompletowania i przygotowania mebli do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas transportu: Czas doręczenia przesyłki pod adres w Polsce wynosi od 5 do 15 dni roboczych od momentu nadania.
Koszty dostawy: Standardowa dostawa mebli do kupującego na terenie Polski jest bezpłatna (0 PLN).

Odbiór przesyłki i weryfikacja stanu zewnętrznego

W momencie doręczenia mebli rekomendujemy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania w obecności kuriera.
W przypadku widocznego uszkodzenia kartonu lub zabezpieczeń transportowych warto spisać z kurierem protokół szkody, co usprawnia proces wyjaśniający.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania):

Termin na odstąpienie: Termin wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w posiadanie.
Złożenie oświadczenia: Wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres solutions@renoramaris.com przed upływem 14-dniowego terminu.
Termin na odesłanie mebli: Konsument ma obowiązek odesłać meble nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym powiadomił nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli meble zostaną nadane przed upływem tych 14 dni.
Adres zwrotu mebli: Meble podlegające zwrotowi należy wysłać do naszego wyznaczonego magazynu zwrotów logistycznych (dokładny adres magazynu oraz numer identyfikacyjny zwrotu zostaną podane w oficjalnej odpowiedzi po otrzymaniu Twojej wiadomości e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu).
Koszty zwrotu i etykieta: Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania mebli. W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt ten szacowany jest w granicach od 120 PLN do 380 PLN. Konsument może zorganizować transport we własnym zakresie lub poprosić nas drogą mailową o wygenerowanie gotowej etykiety zwrotnej do wydrukowania – wówczas stały koszt 200 PLN zostanie odliczony od zwracanej kwoty.
Termin i forma zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu oferowanej dostawy. Zwrot następuje w terminie od 1 do 5 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas zwróconych mebli lub dostarczenia przez konsumenta dowodu ich nadania. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie (zwrot na kartę Visa lub MasterCard itp), bez żadnych opłat manipulacyjnych.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz 6-letnie roszczenia z tytułu wad ukrytych

Wszystkie meble podlegają ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową:

Uprawnienia i kolejność środków: W przypadku braku zgodności mebla z umową konsument może w pierwszej kolejności zażądać bezpłatnej naprawy lub wymiany mebla na nowy. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym terminie, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde formalne zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Termin 14 dni dotyczy udzielenia oficjalnego stanowiska i decyzji, natomiast faktyczne wykonanie bezpłatnej naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla następuje w odrębnym, najkrótszym możliwym i uzgodnionym terminie technicznym.
Sześcioletni termin roszczeń z tytułu wad ukrytych: Niezależnie od podstawowego okresu zgodności towaru, termin przedawnienia roszczeń dotyczących wad ukrytych mebli wynosi 6 lat. Bieg tego sześcioletniego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez konsumenta. Uprawnienie to funkcjonuje w sposób w pełni odrębny i nie ogranicza innych uprawnień.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Poza bezwzględnymi uprawnieniami ustawowymi, oferujemy naszą dobrowolną, handlową procedurę zwrotu i wymiany mebli w terminie 30 dni od daty doręczenia. Warunki te funkcjonują całkowicie niezależnie od 14-dniowego ustawowego odstąpienia i w żaden sposób go nie naruszają:

Warunki komercyjne: Zgłoszenie komercyjne musi dotyczyć mebli kompletnych, niezmontowanych, nieużywanych i zabezpieczonych w oryginalnym opakowaniu.
Weryfikacja zgłoszenia: W ramach procedury 30-dniowej prosimy klienta o podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu okoliczności oraz przesłanie zdjęć mebla, co pozwala nam zweryfikować stan mebla i pomóc w zorganizowaniu wymiany.
Komercyjne anulowanie zamówienia: Prośbę o komercyjne anulowanie zamówienia przed wysyłką można zgłosić w ciągu 48 godzin od momentu zakupu. Po tym czasie meble zostają przekazane do procesu załadunku transportowego i ich zwrot odbywa się na zasadach standardowych po doręczeniu.

Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych osobowych

Wszelkie dane osobowe wprowadzane podczas składania zamówienia przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji umowy sprzedaży, zorganizowania dostawy mebli, wystawienia dokumentów księgowych oraz obsługi zwrotów i zapytań konsumenckich. Dane kart kredytowych są wprowadzane w bezpiecznym, szyfrowanym kanale operatora płatności i nie są przechowywane na naszych serwerach. Obsługa zapytań mailowych prowadzona jest w języku polskim oraz angielskim.

Wskazówki dotyczące użytkowania i pielęgnacji mebli

Meble wewnętrzne należy czyścić miękką, lekko wilgotną ściereczką bez dodatku agresywnych środków chemicznych oraz unikać bezpośredniego kontaktu z grzejnikami.
Meble ogrodowe w okresach długotrwałych opadów oraz zimą zalecamy zabezpieczyć pokrowcami ochronnymi lub przenieść w zadaszone miejsce, co gwarantuje zachowanie ich parametrów technicznych i wizualnych.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących mebli, zamówień lub zgłoszeń prosimy o kontakt z naszym zespołem:

Adres: 717 W Julian St #707, San Jose, CA 95126, United States
Telefon: +1 (408) 298-6347
E-mail: solutions@renoramaris.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)