Regulamin świadczenia usług

 

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsze zasady mają zastosowanie do przeglądania, wybierania i zakupu mebli wewnętrznych oraz ogrodowych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Prowadzimy działalność wyłącznie przez Internet i nie posiadamy punktów sprzedaży stacjonarnej. Złożenie zamówienia na naszej stronie internetowej oznacza zapoznanie się i pełną akceptację niniejszych warunków.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

W celu zarządzania zamówieniami oraz danymi adresowymi mogą Państwo zarejestrować konto użytkownika. Podczas rejestracji należy podać prawdziwe, dokładne i kompletne dane. Właścicielem konta może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zobowiązana jest do zachowania poufności swoich danych logowania. Ryzyko wynikające z nienależytego zabezpieczenia konta ponosi użytkownik.

Dokładamy starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i ciągłość działania naszej strony internetowej, jednak nie gwarantujemy braku przerw technicznych. W przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych podejmiemy działania w celu jak najszybszego przywrócenia pełnej funkcjonalności.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Prezentujemy wymiary, materiały, kolory i detale oferowanych mebli z najwyższą możliwą starannością. Rzeczywisty odcień produktu może nieznacznie różnić się w zależności od indywidualnych ustawień monitora.

Wszystkie towary oferowane są w zależności od ich dostępności magazynowej. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji informacji o produktach, stanach magazynowych oraz cenach. W przypadku wystąpienia błędu technicznego skutkującego oczywistą pomyłką w cenie lub brakiem towaru, poinformujemy o tym Państwa przed wysyłką, umożliwiając potwierdzenie zamówienia na skorygowanych warunkach lub jego bezkosztowe anulowanie i natychmiastowy zwrot wpłaty.

4. Zamówienia i płatności

Po wybraniu produktów i sfinalizowaniu procedury kasy otrzymają Państwo automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem wpłynięcia zamówienia do naszego systemu.

Akceptujemy bezpieczne metody płatności elektronicznych, w tym karty płatnicze (m.in. Visa, MasterCard itp). Realizacja zamówienia rozpoczyna się po pomyślnej autoryzacji i zaksięgowaniu środków.

5. Zasady wysyłki

  • Zasięg dostawy: Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Poza terytorium Polski wysyłka nie jest realizowana.

  • Koszty dostawy: Dla zamówień o wartości 50 PLN i powyżej (włącznie z 50 PLN) dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień poniżej 50 PLN naliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 15,99 PLN.

  • Czas realizacji: Czas kompletacji, pakowania i przygotowania przesyłki do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

  • Czas transportu: Po przekazaniu przesyłki kurierowi standardowy czas doręczenia wynosi od 5 do 15 dni roboczych, w zależności od lokalizacji odbiorcy i warunków logistycznych.

  • Metody dostawy: Przesyłki doręczane są za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników, w tym UPS, FedEx oraz DHL.

  • Szczegóły dostawy: Więcej informacji na temat terminów, zasięgu i warunków dostawy znajduje się na naszej dedykowanej stronie: Zasady wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

  • Warunki anulowania: Zamówienie można anulować bez opłat w ciągu 48 godzin od złożenia, o ile przesyłka nie została jeszcze nadana. Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu towaru anulowanie nie jest możliwe; w takim wypadku można dokonać zwrotu po doręczeniu przesyłki. Zasada ta stanowi dobrowolne ułatwienie handlowe i w żaden sposób nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

  • Metoda zwrotu środków: Zwrot środków następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

  • Czas realizacji zwrotu: Po spełnieniu warunków zwrot zostanie przekazany na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.). Środki pojawiają się na koncie w ciągu 1 do 5 dni roboczych, zależnie od procedur banku. W razie opóźnień prosimy o kontakt.

  • Szczegóły procedury: Więcej informacji znajduje się na naszej dedykowanej stronie: Zasady anulowania.

7. Zwroty, wymiany i zwrot środków

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni (Uprawnienie ustawowe)

  • Termin i początek biegu: Jako konsumenci na terytorium Polski mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym weszli Państwo w fizyczne posiadanie towaru (lub wyznaczona przez Państwa osoba trzecia inna niż przewoźnik).

  • Termin i adres odesłania: Od dnia wysłania nam oświadczenia o odstąpieniu od umowy musisz odesłać towar do naszego wyznaczonego magazynu najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych. Przed wysłaniem towaru skontaktuj się z nami, aby uzyskać dokładny adres zwrotu oraz instrukcje.

  • Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: W okresie na odstąpienie od umowy mogą Państwo otworzyć opakowanie i sprawdzić charakter, cechy oraz funkcjonowanie mebla w taki sposób, w jaki jest to dozwolone w sklepie stacjonarnym. Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

  • Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  • Koszty odesłania mebli gabarytowych:

    • W przypadku odstąpienia bez wady (decyzja klienta): Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient. W przypadku mebli gabarytowych, których ze względu na gabaryty lub wagę nie można odesłać zwykłą pocztą (np. duże stoły, sofy, zestawy ogrodowe), szacowany maksymalny koszt odesłania do magazynu w Polsce wynosi od około 120 PLN do 380 PLN za sztukę (w zależności od taryfy przewoźnika). Jeżeli udostępniona zostanie opłacona przez nas etykieta zwrotna, kwota ta zostanie odliczona od zwracanej kwoty.

    • W przypadku wady, uszkodzenia w transporcie lub pomyłki: Wszystkie koszty przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki ponosimy w całości my. Klient nie ponosi żadnych opłat.

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (do 6 lat)

  • Niezgodność towaru z umową: Dostarczamy meble wolne od wad i zgodne z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności przysługują Państwu ustawowe uprawnienia do żądania bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów lub nie zostały wykonane w rozsądnym terminie, przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków.

  • Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne udzielamy wiążącej odpowiedzi w terminie do 14 dni od momentu jego otrzymania. Termin ten jest niezależny od czasu niezbędnego do fizycznego wykonania naprawy lub wymiany.

  • Wady ukryte: Uprawnienia dotyczące wad ukrytych liczone są od dnia faktycznego wykrycia wady przez klienta, z okresem ochrony sięgającym do 6 lat zgodnie z właściwymi przepisami. Uprawnienie to funkcjonuje niezależnie od standardowego 2-letniego okresu domniemania zgodności towaru.

Dobrowolna polityka wymiany handlowej w ciągu 30 dni

  • Warunki wymiany: Niezależnie od uprawnień ustawowych oferujemy dobrowolną możliwość wymiany towaru w ciągu 30 dni od daty otrzymania. Towar przekazywany do wymiany handlowej musi być niezmontowany, nieużywany i w nienaruszonym stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż.

  • Zasada odrębności: Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz 30-dniowa wymiana handlowa są procedurami w pełni niezależnymi. Dla posprzedażowych wniosków o zwrot/wymianę klient może podać numer zamówienia oraz stosowne wyjaśnienie sytuacji, a my udzielimy pomocy w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.

  • Brak ograniczeń praw konsumenta: Warunki handlowe stanowią nasze dobrowolne zobowiązanie i w żadnym stopniu nie ograniczają, nie zawieszają ani nie modyfikują ustawowych praw konsumenta.

Realizacja zwrotu i płatności

  • Kroki postępowania: W przypadku wniosku o wymianę lub zwrot towaru skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, zapakuj towar odpowiednio zgodnie z instrukcjami i wyślij go do wyznaczonego magazynu logistycznego.

  • Przebieg weryfikacji: Po odebraniu i weryfikacji stanu przesyłki przez magazyn realizujemy procedurę wymiany lub zlecenie zwrotu środków.

  • Metoda zwrotu płatności: Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu (karty Visa, MasterCard itp.).

  • Czas zaksięgowania: Po zatwierdzeniu zwrotu środki są przekazywane na konto karty płatniczej. Zaksięgowanie następuje zwykle w ciągu 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur bankowych.

  • Dedykowana strona: Szczegółowe zasady opisane są w zakładce: Zasady zwrotów i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Szanujemy prawo do prywatności i ściśle przestrzegamy standardów określonych w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (RODO/GDPR). Dane osobowe (imię, nazwisko, adres doręczenia, telefon, adres e-mail) przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji zamówienia, doręczenia towaru i obsługi posprzedażowej. Szczegółowe zasady zawiera nasza Polityka prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli wewnętrznych i zewnętrznych

  • Meble wewnętrzne: Produkty oznaczone jako meble do wnętrz przeznaczone są wyłącznie do użytkowania w suchych, wentylowanych i zamkniętych pomieszczeniach. Nie należy narażać ich na działanie czynników atmosferycznych, stałą wilgoć ani długotrwałe, bezpośrednie promieniowanie słoneczne, co mogłoby skutkować deformacją materiału lub uszkodzeniem powłoki.

  • Meble zewnętrzne (ogrodowe): Produkty przeznaczone do użytku zewnętrznego posiadają odpowiednią odporność na czynniki atmosferyczne. W celu zachowania ich trwałości, w okresach gwałtownych zjawisk pogodowych (ulewy, opady śniegu, grad, wichury) meble należy zabezpieczyć pokrowcami ochronnymi lub umieścić w zadaszonym miejscu oraz poddawać regularnej konserwacji.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwe prawo

Niniejsze zasady podlegają porządkowi prawnemu Rzeczypospolitej Polskiej. Wszelkie kwestie sporne strony będą dążyć do rozwiązania w drodze bezpośrednich, polubownych ustaleń. W przypadku braku porozumienia spory podlegają rozstrzygnięciu przez właściwy sąd powszechny w Polsce. Konsumenci mają również prawo do skorzystania z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na stronie sklepu internetowego, w tym opisy tekstowe, fotografie produktów, materiały graficzne, znaki towarowe oraz układ graficzny, stanowią własność naszą lub podmiotów uprawnionych. Ich kopiowanie, powielanie lub rozpowszechnianie bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące normy ponosimy odpowiedzialność za rzeczywiste szkody wynikłe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek nieprawidłowego montażu, przekroczenia dopuszczalnych obciążeń lub użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem.

13. Zmiany zasad świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach w przypadku modyfikacji profilu działalności lub wymogów organizacyjnych. Zmienione warunki wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie. Zmiany nie wpływają na prawa nabyte w ramach zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji.

14. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań, jeżeli zostało to spowodowane zdarzeniami siły wyższej, znajdującymi się poza naszą kontrolą. Do zdarzeń takich należą m.in. klęski żywiołowe, ekstremalne anomalie pogodowe, pożary, stany zagrożenia epidemicznego, poważne awarie sieci energetycznej/telekomunikacyjnej oraz powszechne paraliże systemów logistycznych.

15. Obowiązki użytkownika

Podczas korzystania z platformy internetowej użytkownik zobowiązany jest do:

  • Powstrzymania się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie systemów informatycznych;

  • Podawania prawdziwych i poprawnych danych adresowych i kontaktowych;

  • Użytkowania i montażu zakupionych mebli w sposób zgodny z instrukcją obsługi.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

W trosce o bezpieczeństwo domowników należy przestrzegać poniższych reguł:

  • Meble wysokie, regały oraz komody wyposażone w elementy zabezpieczające przed przewróceniem muszą zostać trwale i stabilnie przymocowane do ściany nośnej;

  • Niedozwolone jest przekraczanie maksymalnego obciążenia określonego dla danego mebla;

  • Podczas montażu należy dokładnie dokręcić wszystkie łączniki i śruby, a także dokonywać ich okresowej kontroli w trakcie eksploatacji.

17. Komunikacja elektroniczna

Korzystając z naszego sklepu internetowego oraz wysyłając wiadomości pocztą elektroniczną, wyrażają Państwo zgodę na komunikację drogą elektroniczną. Wszelkie potwierdzenia zamówień, statusy realizacji oraz powiadomienia wysyłane na podany adres e-mail spełniają wymogi zachowania formy pisemnej w relacjach handlowych.

18. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszych zasad lub chęci skorzystania ze wsparcia obsługi klienta prosimy o kontakt pod poniższymi danymi:

Adres: 717 W Julian St #707, San Jose, CA 95126, United States
Telefon: +1 (408) 298-6347
E-mail: solutions@renoramaris.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)